06 问题排查
登录进不去、数值读不准、回放找不到，按顺序排一遍
竞博电竞内容中心把用户最常卡住的几种情况拆成了可以照着做的步骤：桌面端登录没有反应、两个版本的英雄数值区间看不懂、团战节点定位不到、本机环境不满足要求。每一组都先说怎么判断问题出在哪一段，再给具体操作，多数情况两三个动作就能自己解决。
- 40 分钟 · 客服平均首次响应
- 6 秒 · 平均定位一个团战节点
- 4.3 桌面端当前版本
排查从最容易被忽略的一步开始：确认本机网络和登录入口是否正常。
- 01检查网络与账号状态
- 02重新登录桌面端
- 03确认版本与赛区
- 04按团战节点检索回放
- 05带信息提交反馈
登录与账号
桌面端登录入口固定在页头与页脚两处，进入登录全程一次点击。下面几种情况占了登录类咨询的绝大多数，按顺序往下看即可定位。
点了登录一直没有反应，先看哪一步？
先确认本机网络能正常打开其他网页，再回头看浏览器是否启用了广告拦截类扩展，这类扩展有时会拦掉登录弹层。网络正常、扩展关闭后重新打开桌面端，多数情况能直接进入。页头和页脚两个入口指向同一处，不必来回换地方试。
02 提示验证信息不匹配，是账号记错了还是环境问题？
分两层判断，很快能区分开。
- 先看输入本身。检查大小写状态、输入法是否停在全角、粘贴时有没有带上多余空格。
- 再换一台设备登录同一个账号。手机浏览器能进、桌面端进不去，问题多半出在本机：系统时间与实际时间偏差过大，或本地缓存的旧登录态失效。把系统时间改成自动同步，清一次桌面端缓存再试。
- 两边都进不去。那就说明验证信息本身需要更新，而不是本机环境的问题。
03 换了新电脑就要重新登录一次，正常吗？
正常。登录状态保存在本机，换设备、重装系统、清理过浏览器数据之后都需要重新登录一次。桌面端支持 Windows、macOS 与主流国产桌面系统，三类系统上的登录流程一致，页头与页脚都能直接进入。
回到本组顶部登录之后只看到部分栏目，是不是没权限？
先看页头右下角的赛区标识。切换赛区后页面会停留在原来的层级，如果你之前在海外赛区，切回 CN 赛区就会回到当前赛区的内容。赛程、战队阵容、版本对照和回放案例合集四类内容都在同一个入口里，逐项往下滑即可，不需要另外找地方。
客户端与设备环境
同样的账号在不同机器上表现不一样，问题往往在环境。对照下面几项，基本能判断出是不是设备本身的原因。
分辨率不够高，会看到什么？
版本对照表是横向排布的，屏幕宽度不足时右侧的成长曲线和位置分布两列会被挤到下一行，左右对比就断了。把浏览器窗口拉宽，或者在系统显示设置里把缩放调回 100%，对照就能重新排成一行。手机和平板上表格会自动收成纵向卡片，一列一列看，读数不受影响。
网络慢的时候，哪些功能最先受影响？
最先变慢的是回放时间轴的节点跳转，因为每次跳转都要拉取那一段的对局数据。版本对照表的文字和数字是轻量的，通常还能正常打开。如果你主要是查版本改动，网络一般不影响；主要是看回放，建议切到稳定网络再操作。
三套界面共用同一套栏目结构，换设备不会换掉入口位置。
版本对照数据
S15 对照页覆盖 128 位英雄，每位英雄都能横向摆开两个版本的数值区间。看不懂的地方基本集中在这几个点上。
07 数值区间的上下限到底该怎么读？
区间表示的是同一个英雄在同版本内不同对局条件下的浮动范围，下限是低成长对局的取值，上限是满成长对局的取值。看区间的时候要连着看两件事：区间本身有多宽，以及两个版本的区间有没有重叠。区间变宽说明这个英雄的发挥更吃对局条件，上下限整体抬高才是普遍意义上的增强。
单元格里三位数的差值用颜色区分：青色表示上限抬升，洋红表示上限下压，灰色表示持平。颜色只标在变化的那一格，左右一对比就能看出改动落在哪一头。
回到本组顶部08 成长曲线和位置分布这两种视图分别在回答什么？
成长曲线回答的是「这个英雄在第几分钟开始变强」，横轴是比赛时间，纵轴是数值水平，两条曲线分别对应两个版本，交叉点就是节奏反转的位置。位置分布回答的是「这个英雄在哪些分路上真的有人用」，用色块深浅表示出场密度。
两个视图配合着看：曲线告诉你什么时候强，位置分布告诉你强在谁手里。只看其中一个，容易得出片面结论。
回到本组顶部同一个英雄两个版本数值对不上，是改了吗？
不一定。先确认上方版本选择器里挑的两个版本是否真的是你想比的那两个，再确认赛区标识。赛区切换后对照结果会跟着变，因为不同赛区的出装和对局节奏不同，同一个英雄的实测区间本来就不一样。版本和赛区都确认过了还有疑问，就用页面底部的反馈入口告诉我们。
S1 到 S15 的历史赛季还能查到吗？
能。版本改动对照库覆盖 S1 至 S15 共 15 个赛季、1,860 条条目，早期赛季只有区间上下限，成长曲线和位置分布是从后续赛季逐步补齐的。挑早期版本时，把视图切到区间视图即可。
回放与节点定位
回放专区收录了超过 2,400 场对局，按赛季、赛区、版本和团战类型四个维度打了 96 个标签。定位不到想要的片段时，多半是筛选条件收得太紧。
团战节点是怎么切分的？
一局比赛被切成对线期、游走期、资源争夺、中期团战、主宰争夺、决胜团六个节奏段。时间轴上的每个节点对应一次关键交锋，点开就能看到那一段的阵容、经济差和结果。平均定位一个关键节奏点大约 6 秒。
12 筛完之后一条结果都没有，问题出在哪？
按可能性从高到低排：
- 四个维度同时收窄。赛季、赛区、版本、团战类型一起卡死，交集很容易为空。先松掉团战类型，再看结果。
- 赛季与版本不匹配。某些版本只存在于特定赛季区间，跨赛季挑选会筛不出东西。
- 赛区选中了收录量小的区域。CN 赛区的对局最全，海外赛区按主要赛事收录，冷门阶段场次偏少。放宽赛区能立刻看到更多。
- 标签叠加过多。96 个标签里同时勾三个以上，命中范围会迅速收窄。
想找某个特定节奏点的片段，怎么下手最快？
不要从标签开始，从赛区和赛季开始。先锁定赛区，再选一个赛季，然后在时间轴上直接拖到对应节奏段，比如只想看决胜团，就把游标拖到最后一段。标签是用来在结果里再细分的，一开始就勾标签反而会把范围切碎。
内容反馈与素材建议
你发现的问题会进入编辑与数据校对的双人复核队列。2019 年起这套机制一直在跑，数据条目差错率控制在 0.3% 以内。
发现某个英雄的数值不对，怎么提？
把英雄名、两个版本号和具体那一格的位置写清楚，最好附上你看到的数值。有位置信息我们就能直接定位到条目，省去在 1,860 条记录里翻找的时间。提交后先由编辑判断是否成立，再由数据校对独立核一遍才会上线。
手里有对局素材，想建议收录怎么做？
说明素材属于哪个赛区、哪个赛季阶段，以及你想归到哪一类团战节点。收录时会按四个维度给它打标签，方便后来的人在对应节点下找到。如果素材本身和已有条目重复，我们会在回复里告诉你已经收录过，并给出那条的入口。
提交之后大概多久有回音？
客服邮箱在工作日 9:00 到 21:00 之间有人值守，平均首次响应约 40 分钟。数值类反馈需要等一次比对流程走完，一般会晚一些；素材建议通常在首次回复里就给出结论。2021 年上线自动化比对之后，单版本的人工确认时长从 9 小时压到了 2.5 小时，所以版本相关的反馈处理比早几年快了不少。
联系前的自检
三十秒过一遍下面几项，写邮件时把结果带上，一次就能说到点子上。
- 本机能正常打开其他网页 排除网络本身的问题
- 浏览器扩展已临时关闭 广告拦截类扩展常拦截登录弹层
- 系统时间处于自动同步状态 时间偏差过大会导致验证信息判定失败
- 已记录桌面端版本号 当前最新为 v4.3，旧版本可能缺少部分功能
- 已确认赛区与赛季 换赛区后对照结果和回放列表都会变
- 已记下出问题的页面与操作步骤 能大幅缩短定位时间
- 回放筛选条件已放宽试过一次 四个维度同时收窄最容易筛空